一、背景与概述

江苏力顺物业始终坚持以业主需求为导向，持续深化精细化管理与品质服务。公司围绕安全管理、环境提升、客户服务和智慧化建设四个方面开展了一系列工作，着力打造安全、舒适、便捷的居住与办公环境。本文梳理近期重点工作动态，展现力顺物业在标准化、专业化、智能化道路上的实践成果。

二、安全管理：筑牢防线，防患未然

1. 消防安全专项整治：组织各项目开展消防设施设备全面排查，重点检查灭火器压力、消火栓出水、疏散通道畅通等情况。累计完成 3 轮全覆盖检查，整改隐患点位 46 处，更换过期灭火器 128 具。
2. 电梯安全应急演练：联合电梯维保单位在多个住宅项目开展电梯困人应急救援演练，模拟突发停电、机械故障等场景，检验应急响应流程，提升工程人员与客服人员的协同处置能力。
3. 秩序维护标准化：修订《秩序维护岗位操作手册》，明确门岗值守、巡逻路线、访客登记等环节的标准动作，并开展专项培训 6 场次，覆盖秩序维护人员 120 余人次。

三、环境提升：绿化养护与清洁管理双线推进

• 春季绿化补种与养护：针对春秋季苗木生长特点，完成各项目草坪修剪、乔灌木整形修剪及病虫害防治工作。累计补种绿篱 800 余平方米，补栽乔木 35 株，施肥养护面积约 12 万平方米。
• 清洁品质提升行动：推行“区域责任制+周检查+月评比”的清洁管理机制，重点清理地下车库、楼道杂物、屋面排水沟等卫生死角。同时引入驾驶式洗地机、高压冲洗设备等机械化工具，提高清洁效率与作业标准化水平。

四、客户服务：响应提速与社区共建

• 报修响应机制优化：依托物业管理系统实现报修工单线上全流程跟踪，明确“接单—派工—处理—回访”各环节时限要求。近期报修平均响应时间缩短至 12 分钟，回访满意度达 96% 以上。
• 业主沟通渠道拓展：通过项目微信群、公告栏、线上平台等多渠道发布物业工作简报与温馨提示。同时组织开展“项目经理接待日”活动，面对面收集业主意见建议，形成整改台账，逐项跟进闭环。
• 社区文化活动：联合社区街道开展便民服务日、亲子植树、健康义诊等活动 4 场，参与业主约 600 人次，增强社区凝聚力与业主归属感。

五、智慧化建设：数字化工具赋能管理

• 设备巡检移动化：上线移动巡检系统，工程人员扫码打卡、拍照上传、在线记录设备运行状态。系统自动生成巡检报告并推送异常预警，实现设备管理“有迹可循、有据可查”。
• 智慧安防升级：在部分项目试点 AI 视频分析功能，对消防通道占用、电动车进电梯等行为进行智能识别与实时告警，辅助秩序维护人员快速处置。
• 能耗管理数据化：对公共区域水电能耗进行分项计量与月度分析，及时发现跑冒滴漏与异常用能情况，推动节能降耗措施落地。

六、下一步工作计划

1. 深化服务标准化：完成客服、工程、秩序、环境四条线岗位标准作业程序的修订与培训考核，推动服务品质一致性。
2. 扩大智慧化试点：在经验基础上，将移动巡检与智慧安防推广至更多在管项目，提升管理效率。
3. 强化人才培养：开展工程技能比武与客服情景模拟竞赛，激发员工学习热情，打造专业化服务团队。
4. 加强党建引领：持续推进“红色物业”建设，发挥党员骨干在社区治理中的示范作用，推动物业服务与社区治理深度融合。

七、

江苏力顺物业将继续秉持“用心服务、精益求精”的理念，以工作动态为牵引，不断夯实管理基础、创新服务模式，为业主提供更有温度、更高品质的物业服务，助力营造和谐美好的社区环境。