第一章 总则

第一条 为规范仓储物业中心的运营管理，提升服务质量与工作效率，保障仓储设施及入驻客户财产的安全，营造整洁、有序、高效的物流仓储环境，特制定本管理制度。

第二条 本制度适用于仓储物业中心全体工作人员、入驻企业、租户及所有进出仓储区域的外来人员。

第三条 仓储物业中心管理遵循“安全第一、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，实行制度化、标准化、精细化管理。

第二章 组织机构与岗位职责

第四条 仓储物业中心设物业经理一名，全面负责中心的日常运营与管理工作，向公司管理层负责。

第五条 物业经理主要职责：

（一）制定并组织实施中心各项管理制度与工作计划；

（二）统筹协调安保、保洁、维修、客服等各岗位工作；

（三）负责与入驻客户的沟通协调，处理重大投诉与突发事件；

（四）组织安全检查与隐患排查，落实整改措施；

（五）控制运营成本，审核各项费用支出。

第六条 中心下设安保组、保洁组、维修组、客服组，各设组长一名，负责本组工作的具体执行与监督。各岗位人员须严格履行岗位职责，服从统一调配。

第三章 出入库与门禁管理

第七条 仓储区域实行封闭式管理，所有人员及车辆进出须遵守门禁管理规定。

第八条 入驻企业工作人员须凭有效《出入证》进出仓储区，出入证由客服组统一办理，严禁转借他人使用。

第九条 外来访客及送货车辆须在门卫处登记，经被访单位或物业中心确认后方可进入，并佩戴临时访客证。车辆应按指定路线行驶、指定区域停放。

第十条 货物出入库须凭有效单据办理，安保人员对出库货物与单据进行核对，发现异常及时报告物业经理。

第十一条 严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入仓储区域（经审批的专业作业除外）。

第四章 安全与消防管理

第十二条 仓储物业中心实行24小时安全值班制度，安保人员须定时巡逻，做好巡逻记录，重点检查门窗、消防设施、水电设备等。

第十三条 消防管理：

（一）消防设施设备由专人负责维护管理，每月检查一次，确保完好有效；

（二）仓储区域内严禁吸烟，严禁违规动用明火；

（三）保持消防通道、安全出口畅通，严禁堆放杂物；

（四）定期组织消防演练，每年不少于两次，全员参与。

第十四条 用电安全管理：

（一）严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电；

（二）电动叉车、充电设备应在指定区域充电，充电时须有人值守；

（三）维修人员定期检查配电设施，发现隐患及时处理。

第十五条 监控管理：中心实行全天候视频监控，监控录像保存不少于30天，未经物业经理批准，任何人不得私自调取、复制或删除监控资料。

第十六条 发现安全隐患或突发事故，第一发现人应立即采取应急措施，并第一时间报告物业经理，启动相应应急预案。

第五章 环境卫生与设施维护

第十七条 保洁人员须按划分区域每日清扫，保持地面整洁、通道畅通、墙面无污渍，垃圾日产日清。

第十八条 仓储区域内货物堆放须符合规定：不得占用通道，不得遮挡消防设施，堆垛高度与间距符合安全要求。

第十九条 维修组负责中心公共设施设备的日常巡检与维护保养，建立设施设备台账，做好维修记录。发现损坏及时修复，不能及时修复的应采取临时安全措施并报告。

第二十条 入驻企业对其租用区域内的环境卫生与设施维护承担相应责任，不得擅自改动建筑结构及公共设施。

第六章 客户服务与投诉处理

第二十一条 客服组负责受理入驻企业的咨询、报修、投诉等事项，做到热情接待、认真记录、及时转办、跟踪回访。

第二十二条 一般投诉应在24小时内回复处理意见，重大投诉应立即报告物业经理，并在3个工作日内给予明确答复。

第二十三条 物业中心每季度开展一次客户满意度调查，根据调查结果持续改进服务。

第七章 费用管理

第二十四条 物业管理费、水电费等费用按合同约定标准收取，客服组负责费用催缴，财务人员负责核算，做到账目清晰、收缴有据。

第二十五条 费用收取与支出须严格执行财务制度，任何个人不得私自截留、挪用。

第八章 人员管理与奖惩

第二十六条 全体工作人员须遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，服从管理。工作期间统一着装、佩戴工牌，言行文明规范。

第二十七条 实行绩效考核制度，对工作认真负责、成绩突出者给予表彰奖励；对违反制度、失职渎职造成损失的，视情节给予警告、罚款、辞退等处理。

第二十八条 因故意或重大过失造成中心财产损失的，责任人应承担相应赔偿责任；构成犯罪的，依法移送司法机关处理。

第九章 附则

第二十九条 本制度由仓储物业中心负责解释，自发布之日起施行。原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第三十条 本制度根据实际运营情况定期修订完善，修订后的版本经审批后另行发布。